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La mala gestion de losprocesos de la pequena y mediana empresa (Pyme) y, en particular, de la empresaque se analizo para esta investigacion, generan que este tipo de organizacionessean incapaces de producir procesos eficaces que les permitan cumplir con losrequerimientos de sus clientes, generalmente expresados en terminos de la calidad del producto, entregas en tiempos establecidosy precios competitivos. Ante esta problematica, lapresente investigacion consistio en el desarrollo de un modelo de calidad confiable que ayudara a este tipo deorganizaciones a resolver los problemas de eficacia en sus procesos, a fin de que estas puedan cumplir con losrequerimientos de sus clientes. El modelo desarrollado en esta investigacion tieneuna estructura basada en la norma de calidad ISO 9001:2008 y esta conformado pormetodos de administracion de operaciones, los cuales fueron seleccionados porsu afinidad con el sector industrial analizado y su viabilidad de implantacionen este tipo de empresas. Asi mismo, ante la enormecantidad de empresas y variedad de los sectores industriales existentes en laPyme, y el hecho de que es imposibledisenar un modelo de calidad que sea efectivo para todas las organizaciones, lainvestigacion se centro en empresas proveedoras de productosde soporteria y tanques de combustible del sector automotriz de autobuses, camiones y tractocamiones.

Modelo de calidad para la mediana empresa del sector automotriz