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Perante a importância que representa o setor de servicos em nossa economia, cresce a aplicacao de conceitos e tecnicas para sua administracao e modelos que visam aperfeicoar sua qualidade. Este artigo tem por objetivo analisar os principais aspectos do programa 5S na fase de implantacao e no decorrer de sua evolucao em uma empresa prestadora de servicos. A metodologia utilizada e de natureza qualitativa, implementada atraves de um estudo de caso estruturado em 6 etapas. A empresa em estudo possui grande atuacao no cenario nacional e por consequencia uma elevada quantidade de documentos circulando pelos diferentes setores diariamente, o que gerou a necessidade de implantacao de uma metodologia capaz de racionalizar a administracao do fluxo de documentos e desburocratizar as atividades de seus colaboradores. Identificou-se que o programa 5S trouxe para a empresa uma maior eficiencia administrativa e um ambiente de trabalho mais agradavel, seguro e organizado, motivando os funcionarios, reduzindo custos e trazendo vantagens competitivas.

Percepção e análise do programa 5S em uma empresa prestadora de serviço