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O objetivo deste estudo e identificar as praticas de gestao do conhecimento que contribuem para reter o conhecimento tecnico gerado em processos de especificacao de requisitos de software desenvolvidos sob encomenda para ambientes industriais. Apesar da grande quantidade de pesquisas que procuram entender os processos organizacionais na otica do conhecimento, existe carencia de estudos empiricos sobre a criacao do conhecimento em processo de especificacao de requisitos de software. Como contribuicao, esta pesquisa reune abordagens dos principais autores ligados a esses processos, e desenvolve uma pesquisa de campo, exploratoria, com uso de questionarios, entrevista e analise de documentos. A selecao de empresas foi baseada na analise do cadastro municipal de prestadores de servicos com essa atividade economica, classificadas por micro e pequeno porte, e com atuacao em ambientes industriais. Constitui-se a amostra deste estudo seis empresas de software de alto valor, que desenvolvem sob encomenda, localizadas em Vitoria-ES, e entre essas, dezesseis engenheiros de software. Os resultados obtidos permitiram elucidar as praticas que mais se relacionam, interagem e se integram a producao de software. Dentre as praticas que mais contribuem em reter conhecimento no processo de especificacao de requisitos, destacam-se: Melhores Praticas, Base de Conhecimento, Normalizacao e Padronizacao de Documentos, Memoria Organizacional, Aprendizagem Organizacional, Narrativas, Benchmarking, e Educacao Corporativa. As empresas pesquisadas apresentam iniciativas preliminares para a gestao do conhecimento. Apesar de nao poder generalizar esses resultados para outras empresas, e possivel confronta-los com os de pesquisas similares e orientar novas pesquisas.

Práticas de gestão do conhecimento em empresas de software: grau de contribuição ao processo de especificação de requisitos