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O objetivo do estudo foi avaliar a satisfacao dos alunos do ultimo semestre de curso de nivel tecnico em Administracao e Contabilidade de duas instituicoes - publica e privada - de Santa Maria, Rio Grande do Sul, quanto ao curso escolhido, atendimento, capacitacao dos professores, metodos de ensino, atitude, conteudo e infraestrutura. Os dados foram coletados por meio de um questionario segundo o modelo Kano modificado. Os resultados demonstram que, na instituicao privada, os atributos laboratorio de impressao e a modernidade dos laboratorios de informatica tem maior impacto na satisfacao dos alunos. Na instituicao publica, o atributo laboratorio de impressao e atualizacao dos professores sao considerados os de maior impacto na satisfacao. Em termos gerais, o Indice de Satisfacao do Cliente Americano - ACSI -, considerando os 19 atributos deste estudo, mostra que a instituicao privada apresenta um indice de 51,6%, enquanto a publica exibe um indice de 62,1%. Por fim, a pesquisa aponta uma maior satisfacao dos alunos na instituicao publica, enquanto na instituicao privada estabelece-se uma dualidade entre o ensino, recursos humanos e infraestrutura.

SATISFAÇÃO DE DISCENTES SOBRE A FORMAÇÃO TÉCNICA E PROFISSIONAL EM INSTITUIÇÕES PÚBLICA E PRIVADA (RIO GRANDE DO SUL, 2013)