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Resumo: O cinema e uma forma de entretenimento, em que as pessoas buscam novas experiencias sensoriais para fugir da rotina estressante do mundo moderno, portanto esse artigo objetiva analisar o nivel de satisfacao dos frequentadores do cinema do Cult , visto que o mercado cinematografico de Florianopolis estava estagnado ha cerca de 14 anos, e foi impulsionado pela entrada das redes Cinemark e Cinesystem na cidade, que operam em nivel nacional e atendem a padroes de excelencia do circuito comercial de cinema. E uma pesquisa quali-quantitativa, exploratoria, estudo de caso, nao probabilistica, onde foi construido um questionario exclusivo. Os resultados apresentaram como destaque positivo, a localizacao, e em segundo lugar, empatados: a qualidade de exibicao e educacao dos frequentadores. Como principais pontos negativos estao a falta de espacos para convivencia e para portadores de necessidades especiais. Por fim, recomenda-se que sejam feitas periodicamente pesquisas de satisfacao da clientela, para antecipacao de possiveis problemas pela monitoracao e comunicacao constantes com os clientes, com vistas a melhoria continua. Palavras-chave: Pesquisa de satisfacao; Satisfacao dos clientes, Cinema.

Diagnóstico de Satisfação de Clientes como Ferramenta para Fidelizacao: Um Estudo de Caso em Cinema Cult