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Em um mercado de ensino superior competitivo, como e o caso do Brasil, possuir uma imagem de qualidade tem sido fundamental para atrair e reter alunos em uma instituicao de ensino superior (IES). Uma IES de qualidade exige uma equipe administrativa competente. Este estudo objetivou determinar a qualidade da equipe administrativa das IES que oferecem cursos de graduacao em administracao em Joinville, SC. Para a realizacao do estudo, buscou-se estudos que tratam da qualidade em organizacoes educacionais, encontrando-se 7 atributos que medem a qualidade de uma equipe administrativa em uma IES. Em seguida, realizou-se uma pesquisa quantitativa-descritiva junto aos alunos formandos em duas das cinco IES que oferecem a graduacao em administracao em Joinville, SC. Aplicou-se um questionario estruturado nao disfarcado, com perguntas fechadas, junto a 292 formandos destas duas IES. Com os dados coletados, caracterizou-se estes formandos e identificou-se os atributos de melhor e pior desempenho quanto a qualidade da equipe administrativa destas IES. Encontrou-se tambem os atributos que mais contribuem para a percepcao de qualidade da equipe administrativa da instituicao na visao dos alunos. As equipes administrativas das IES foram bem avaliadas em termos de qualidade, sendo que a imagem transmitida pelos funcionarios da IES e o atributo de mais alta qualidade segundo os estudantes.

Qualidade da Equipe Administrativa em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo nos Cursos de Administração da Cidade de Joinville, SC