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espanolLa presente investigacion analiza el fenomeno de la lealtad de los colaboradores en una institucion de educacion superior de la ciudad de Celaya, para lo cual se revisa literatura relacionada con estudios previos relacionados con el tema de estudio destacando lo senalado por Flores (2009), en su investigacion titulada La lealtad en la cultura del trabajador mexicano de la Ciudad de Mexico, del cual se recuperan las variables de investigacion. Este fenomeno se abordo desde un enfoque cuantitativo, estableciendo un alcance correlacional, utilizando un diseno no experimental del tipo transversal, ademas se establecio como hipotesis de investigacion que las variables cualitativas descritas como recursos, trabajo en equipo, jefe directo, gestion de la alta direccion, y retribuciones y compensaciones influyen en la satisfaccion y lealtad. Se utilizo un instrumento documental para medir las variables senaladas, empleando una muestra de 76 sujetos de investigacion colaboradores de la institucion con un nivel de confianza del 95% y un error del 3%. Finalmente se analizaron los resultados con la prueba estadistica de correlacion de Tau-b de Kendall para probar la hipotesis de investigacion, encontrandose como principal hallazgo que las variables que mayor influencia significativa sobre la lealtad son trabajo en equipo y retribuciones y compensaciones, lo anterior ofrece evidencia empirica que puede ayudar a la institucion en la toma de decisiones para incrementar la lealtad entre sus colaboradores, se recomienda que controlando y estimulando las variables de trabajo en equipo y retribuciones y compensaciones ayudara sustancialmente al incremento de la lealtad de los colaboradores, ademas estos resultados contribuyen como base de conocimiento para que otras instituciones puedan replicar el metodo de investigacion para que los resultados encontrados tambien les ayuden en la toma de decisiones acerca de los valores deseados de la lealtad de sus colaboradores. EnglishThis study analyzes the phenomenon of collaborator loyalty at a high school in the city of Celaya (Guanajuato). A literature review of previous related studies was first conducted, emphasizing Flores (2009) whose study, Loyalty within the Culture of Mexican Workers in Mexico City, is used as a basis for this study. This phenomenon was addressed from a quantitative perspective, a correlational scope using a non, cross-cutting type experimental design. The hypothesis was that qualitative variables described as resources, team work, direct supervisor, senior administration and compensation influence satisfaction and loyalty. A document was used to measure the aforementioned variables, using a sample of 76 subjects who are also collaborators at the institution with a confidence interval of 95% and a margin of error of 3%. Lastly, the results were analyzed with the Kendall Tau-B correlational coefficient in order to prove the research hypothesis. The main finding was that the most significant variables that impact loyalty are teamwork, remuneration and compensation, which is empirical proof that can help the institution make decisions to increase loyalty from their collaborators. Controlling and stimulating teamwork, remuneration and compensations variables may significantly help increase collaborator loyalty. In addition, those results can be used as a baseline for other institutions to replicate the research models. In this manner, the results obtained can also help the decision-making process about desired collaborator loyalty values.

La lealtad de los colaboradores en una institución educativa privada de nivel superior caso de estudio Celaya, Guanajuato