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Los problemas en el presente trabajo de investigacion eran el reproceso y reclamos por demora; ocasionando baja calidad, el cual podia estar afectando a la productividad. Por lo cual era necesario aplicar una metodologia de mejora de procesos, basado en herramientas y pensamiento estadistico, siendo la Metodologia Seis Sigma y sus fases (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) la que mejor se adaptaba al caso de estudio. Tras aplicar las tres primeras fases de esta metodologia y al ser una investigacion no experimental se determina que la calidad mejoro y la productividad tambien se incremento, teniendo un impacto economico positivo.

industrial data

Incremento de la productividad a través de la mejora continua en calidad en la subunidad de procesamiento de datos en una empresa courier: el caso Perú Courier