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Souvent, dans notre quotidien, nous refaisons toujours la même chose. Disons que c’est la routine. Mais est-ce la meilleure façon et la façon la plus efficace de faire les choses, où est-ce simplement « notre façon de faire »? Envisageons les choses du point de vue du consommateur. Combien de temps devrait durer un examen de la vue? Quinze minutes, trente minutes, quarante-cinq? Pour chacun d’entre nous, le temps est la seule chose dont nous n’avons jamais trop; il est impossible à récupérer, et c’est notre ressource la plus précieuse. Accordons-nous au temps de nos clients et à notre temps la valeur qu’il mérite? Je mets au défi chacun d’entre vous qui me lisez de travailler une heure de moins par jour. C’est exact, une heure de moins. Que feriez-vous de cette heure? J’ai votre attention maintenant? Apprenons maintenant à « trouver » cette heure. Si vous recevez 15 patients par jour et que vous pouvez « gagner » quatre minutes par patient, vous aurez alors une heure supplémentaire. Quatre petites minutes! Dans la plupart des cas, les cabinets pourraient améliorer leur efficacité de 20 à 40 % (8 à 12 minutes) et améliorer considérablement leur bilan simplement en analysant ce que fait réellement chaque personne au bureau tous les jours. Ce processus s’appelle l’analyse de l’efficacité du déroulement du travail. Toutes les entreprises ont un processus de déroulement du travail. De nombreuses entreprises n’ont cependant aucune idée de leur processus. Il y a environ 102 étapes entre la prise de rendez-vous par un patient et le rendez-vous ultérieur l’année suivante, et c’est sans compter le marketing, les ressources humaines, la gestion des stocks ou les tâches opérationnelles. Chacune de ces étapes est une occasion saisie ou perdue d’éduquer votre client ou de vendre quelque chose, et une occasion de faire bonne ou mauvaise impression. Si vous voulez vraiment fournir de meilleurs soins, donner un service plus efficace et améliorer votre bilan, cet exercice sera l’une des expériences les plus révélatrices et bénéfiques que vous entreprendrez à titre d’homme ou de femme d’affaires. En remplaçant le raisonnement médical par le raisonnement commercial, vous commencerez à penser au fonctionnement de chaque étape du processus. Comment pouvons-nous améliorer à la fois notre efficience et notre efficacité?

Est-il temps d’examiner notre façon de faire les choses?