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La retencion de clientes es la estrategia organizacional directa de captacion continua del cliente cuando este quiere hacer una huida a otra empresa por diversos factores. Es en este punto donde la retencion de clientes adquiere importancia en un mundo tan competitivo y clientes cada vez con mayor completitud en la satisfaccion de sus necesidades, donde las companias tienen el reto de su fidelizacion con planes de contingencia flexibles. Este trabajo hace un analisis de campo sobre la aplicacion de politicas de retencion de clientes por parte de las pequenas empresas del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogota (Colombia). Esto se hizo teniendo en cuenta la diversa doctrina que existe alrededor de la materia, y que sirvio para brindar a los pequenos empresarios una capacitacion en el tema, y que hace parte del trabajo social que como administrador de empresas se debe tener. Finalmente los resultados obtenidos y la doctrina utilizada se encuentran condensados en este trabajo de investigacion que sirvio para aportar herramientas a la sociedad bogotana y en especial a este sector del norte de la ciudad.

Buenas prácticas de retención de clientes y su aplicación en pequeños empresarios del barrio Colina Campestre de la ciudad de Bogotá