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La lealtad del cliente es primordial en una empresa, ya que depende de ellos que la empresa sea rentable a lo largo del tiempo. El programa de Easy “Mundo Experto” es importante para caracterizar al maestro de obra, ya que esta especializacion es poco investigada en Colombia. Por tanto, en este proyecto traera a la busqueda de los determinantes del maestro de obra, las razones para comprar en Easy, conocer sus necesidades y la razon por la cual los maestros de obras son leales al programa e identificar estrategias de lealtad al programa “Mundo Experto”.

Determinantes de fidelización de los maestros de obra al programa mundo experto en el almacén Easy occidente de Bogotá