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El presente trabajo tuvo como proposito conocer el clima organizacional del Laboratorio Quality Control, de la ciudad de Bucaramanga, y elaborar estrategias que contribuyan a corregir los inconvenientes presentados, que por ende afectan el crecimiento del laboratorio como empresa, haciendo decrecer su rentabilidad y perder importancia en el mercado del sector salud, del cual forma parte. Tomo como referencia la poblacion de empleados del Laboratorio, que ascienden a un total de 26 empleados y 149 clientes que asisten al Laboratorio, a hacer uso de sus servicios. Se utilizo el metodo IMCOC (Instrumento para medir el Clima Organizacional en Colombia), que consta de 45 preguntas, que comprende siete variables, que fueron base para conocer los inconvenientes hallados: Objetivos, Cooperacion, Liderazgo, Toma de Decisiones, Relaciones Interpersonales, Motivacion, Control; se aplico al 100% de los empleados. Se hizo uso de siete criterios de calificacion: 7: Excelente, 6: Muy Buena(o), 5: Buena (o), 4: Regular, 3: Mala(o), 2: Muy Mala(o) y 1: Nula(o), para definir el tipo de clima organizacional posee el laboratorio y el sistema de direccion de gestion. A su vez se agrupa la calificacion anterior en Clima organizacional favorable: 7, 6, 5 (son positivas), Clima organizacional neutro: 4 (neutra), Clima organizacional desfavorable: 3, 2, 1 (son negativas). En cuanto al instrumento aplicado a los clientes se estudiaron las variables: atencion al cliente, amabilidad y respeto en la recepcion de muestras y examenes, entrega oportuna de resultados e informes, confiabilidad de resultados e informes, comodidad en el servicio y sugerencias. Esta informacion arrojo la situacion del Laboratorio por variables, concluyendo que el clima que presenta el laboratorio es aceptable y requiere mejoras en los canales de comunicacion e informacion, en la formacion de grupos de trabajos para formular propuestas, en programas de integracion grupal dentro y fuera del Laboratorio y en la entrega rapida de resultados e informes. A su vez las variables: Objetivos, Cooperacion, Relaciones Interpersonales, Motivacion y Control, permiten afirmar que el sistema de gestion administrativo del Laboratorio corresponde al Tipo IV: de participacion en grupo; segun la variable Liderazgo, el clima organizacional tiene Sistemas tipo III y IV: Consultivo y de participacion en grupo y con la variable Toma de decisiones: sistema de gestion Sistema II: Autoritarismo Paternalista. En general el sistema de gestion corresponde al Tipo de Participacion en Grupo. Esto condujo a la formulacion del plan de accion, tomando como base la matriz MEFI, fijando 4 estrategias y el plan de accion.

Estrategias para corregir los factores del clima organizacional que influyen en el servicio al cliente en el Laboratorio Total Quality Control en la ciudad de Bucaramanga