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El mercado globalizado aumenta la exigencia para las organizaciones y estas deben cambiar para adaptarse al entorno; los cambios que requiere la organizacion, entendida como un sistema social, enfrentan la resistencia normal de las personas a cambiar sus habitos y costumbres, para no salir de su zona de comodidad. Este articulo resena la experiencia de implementacion del sistema de gestion de la calidad NTC ISO 9001:2008 en la Fundacion Universitaria de Ciencias de la Salud (FUCS), durante la cual se encontro reticencia por parte de las personas participantes. En el desarrollo de la investigacion se presentaron herramientas para minimizar los factores que producen la resistencia al cambio y para facilitar la implementacion de las practicas, principios, estrategias y tecnologias de la gestion de la calidad, con base en la metodologia coaching. Los resultados destacan la utilidad de esta metodologia para que las personas involucradas potencialicen sus capacidades y reorienten su trabajo en torno a los objetivos que se desean alcanzar y entiendan al sistema de gestion no como una carga adicional sino como un instrumento que facilita la consecucion de los objetivos organizacionales.

signos, investigación en sistemas de gestión

Herramienta coaching como factor motivacional en la implementación de la NTC ISO 9001:2008 en el área de biblioteca de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud (FUCS)