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Dada la importancia de los servicios de urgencias de salud en Bogota y el impacto que tiene el tema de la humanizacion en los sistemas de gestion de la calidad, en este trabajo se investiga la implementacion de la humanizacion en el Hospital de Fontibon, segun lo propuesto en el Plan de Desarrollo “Bogota Humana 2012-2016”, en el Plan Territorial de Salud “Bogota Distrito Capital 2012 - 2016”, asi como en el Programa de Humanizacion desarrollado por la Secretaria Distrital de Salud. Los datos son obtenidos a traves de entrevistas directas con la alta direccion y mediante encuestas al personal asistencial y a los usuarios. A partir de los resultados obtenidos se definen lineamientos estrategicos que se presentan a la Entidad, con el fin de materializarlos en acciones para mejorar la atencion a los usuarios que acuden al servicio de urgencias.

La humanización y su impacto en el sistema de gestión de la calidad del Hospital de Fontibón en Bogotá