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Al suponer que ha existido confusion con la eleccion de un medicamento de venta libre, este estudio analiza de que manera la emocion de frustracion que expresa un consumidor da lugar a intenciones conductuales particulares. La actitud de un consumidor ante la confusion es la dinamica entre sus emociones y las conductas que este anticipa (i.e., cambio del producto, busqueda de informacion e intencion de consumo). Esta dinamica es analizada en una situacion experimental simulando una decision erronea. Los resultados demuestran que a) la emocion ante la confusion explica la intencion de cambio y que b) la intencion de cambio a su vez esta asociada con un menor interes en consumir un producto equivocado y con una mayor intencion de obtener informacion. Palabras clave: confusion del consumidor, medicamentos de venta libre, frustracion, intencion de cambio, intencion de busqueda de informacion, intencion de consumo.

Actitudes del consumidor después de elegir un producto equivocado