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Viele der derzeit implementierten Portale beschränken sich darauf, vorhandenen Applikationen ein neues Look &amp; Feel zu geben und visuelle Präferenzen zu erfüllen. Zusätzlicher Mehrwert entsteht jedoch erst, wenn Kunden, Partnern und Mitarbeitern der Zugriff auf applikations- und unternehmensübergreifende Prozesse ermöglicht wird — das Portal also nutzerorientiert ausgerichtet wird. Dazu ist eine Abgrenzung zwischen den unterschiedlichen Prozesstypen notwendig. Prozessportale als ein Instrument bilden dabei die Schnittstelle zwischen menschlichen Interaktionen und Geschäftsprozessen.

Portale und Prozesse – Schnittstelle zwischen Unternehmen und Nutzer (Portals and Processes — Interface between Company and User)