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Als Electronic Commerce wird der elektronische Handel mit Produkten und Dienstleistungen zwischen einem Anbieter und einem Kunden bezeichnet. Electronic Government ist eine besondere Ausprägung von Electronic Commerce, wobei hier die Rolle des Anbieters eine Behörde ist. Als Kunde kann entweder eine Behörde, ein Unternehmen oder eine Privatperson agieren. Die Behörde bietet elektronisch unterstützte Dienstleistungen an, die von Kunden in Anspruch genommen werden können. Dienstleistungen, die ausschließlich für den Bürger bestimmt sind, werden als vorgelagerte Bürgerdienste bezeichnet, wenn der Ort der Erbringung einer Dienstleistung unterschiedlich vom Ort der Inanspruchnahme ist. Im Rahmen des E-Government sollen neue Medien, wie z.B. das WWW, zur elektronischen Vorverlagerung von Dienstleistungen genutzt werden. Die Art der Unterstützung von Dienstleistung durch die Techniken des WWW und der damit verbundenen Vorverlagerung ist Gegenstand eines Projekts gewesen und wird in diesem Beitrag exemplarisch beschrieben.

Unterstützung vorgelagerter Bürgerdienste durch E-Government (Citizens´ Supporting Services by E-Government)