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Erfolgreiche interne Kommunikation kann User-Experience-Teams zu mehr Aufmerksamkeit innerhalb ihres Unternehmens verhelfen und die Grundlage für eine bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sein. Dabei gilt es verschiedene Faktoren innerhalb der Organisation, bei der Projektarbeit und bei der Wahl der Kommunikationsmittel zu beachten. Unternehmen wie Apple, Bang &amp; Olufsen und Braun werden wegen der User Experience (UX) ihrer Produkte geschätzt. Begriffe wie ”Design“ und ”Innovation“ werden mit diesen Firmen assoziiert und als Voraussetzung ihres Unternehmenserfolges wahrgenommen. Trotzdem gibt es sowohl in der Öffentlichkeit als auch in Unternehmen nur ein eingeschränktes Wissen über und Verständnis für die benutzerzentrierte Gestaltung von Produkten (User Centered Design). So erleben UX-Professionals in ihrem Arbeitsalltag, dass ihr Beitrag oft als Störung der Produktentwicklung bewertet wird: Sie würden zwar gut gemeinte Ratschläge liefern, diese seien aber unkritisch für den Produkterfolg und stehen daher ganz unten auf der Prioritätenliste stehen. Ein weiteres weit verbreitetes Vorurteil ist, dass die benutzerzentrierte Gestaltung den Produktentwicklungsprozess unnötig verzögert und die Projektlaufzeit unverhältnismäßig verlängert (Kuniavsky 2003). Um solchen Vorurteilen entgegenzutreten, und den Wert von UX zu vermitteln, müssen UX-Professionals erfolgreich kommunizieren. Der vorliegende Beitrag fokussiert das Thema interne Kommunikation und resultiert aus der Arbeit des Arbeitskreises In-house Usability der German UPA.

”Tue Gutes und rede darüber.“ Erfolgreiche interne Kommunikation für User-Experience-Professionals