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Mit Kathy und Plan*It fing alles an: Computerpionier Alan Cooper setzte schon zu Beginn der 1980er Jahre aus Gesprächen mit Benutzern seine erste Persona zusammen: „Kathy“ verwaltete mit dem Programm Plan*It Ressourcen in einer Werbeagentur. Mit Kathy und deren Nachfolgern führte Cooper bei Spaziergängen imaginäre Dialoge über die Nutzung der Software Plan*It: Die Idee von Nutzerszenarios als typischer Einsatzzweck von Personas war geboren. Die Technik gilt heute als Standard-Methode des User Centered Designs. Das Konzept der Personas klingt so genial wie einfach: Man erfinde einen oder mehrere Charaktere, die verschiedene Benutzertypen innerhalb einer definierten demografischen Gruppe repräsentieren. Aus deren Bedürfnissen werden Gestaltungsund Funktionsrichtlinien für das Graphical User Interface (GUI) abgeleitet, das es zu entwickeln gilt. In seinem Buch-Klassiker zum Thema Human-Computer-Interaction, „The Inmates Are Running the Asylum“, erklärt Persona-Erfinder Alan Cooper ausführlich, warum Personas wichtig sind. Der Autor lässt jedoch offen, wie sie tatsächlich konstruiert werden. Seither wird die Methode ganz individuell eingesetzt. Verfolgt man Blogs oder Diskussionen auf Web-Plattformen für GUI Designer oder Informationsarchitekten, so wird schnell deutlich, wie viele verschiedene Methoden zur Erstellung von Personas in der Praxis zur Anwendung kommen, wo sie überall Verwendung finden und wie kontrovers Verwendung, Entwicklung und Definition von Personas diskutiert werden. Die scheinbar simple Methode offenbart also in der Praxis schnell ihre Tücken. Was macht eine Persona aus? Wo kann man sie sinnvoll einsetzen? Welche Kriterien fließen in die Erstellung ein? Wie sollen die Kriterien gewichtet werden? Welche Datenbasis ist valide genug, um Personas hervorzubringen? Und woran liegt es, wenn Personas keinen Eingang in den Entwicklungsprozess eines Interfaces finden?

Personas als Standardwerkzeug des User Centered Designs: Methode mit Tücken