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Eine erfolgreiche Einführung betrieblicher Standardsoftware in Unternehmen verlangt nach der Berücksichtigung einer Vielzahl von Faktoren. Dem in erster Linie betriebwirtschaftlich-technisch getriebenen Entschluss für ein Standardprodukt folgen eine Reihe notwendiger Entscheidungen, die über Erfolg oder Misserfolg maßgeblich mitbestimmen können. Ein oft unterschätzter Faktor ist dabei die Usability des neuen Arbeitsmittels. Geht es um eine funktionsübergreifende Enterprise-Ressource Planning Software (ERP), beeinflusst diese die Effizienz der Arbeitsprozesse im gesamten Unternehmen. Aus Zeitund Kostengründen wird sich meist für den „release-festen Standard“ der Software entschieden, der oft übergreifend für Betriebsgrößen von einhundert bis mehreren zehntausend Mitarbeitern entwickelt wurde. An dieser Standardlösung werden dann bestehende Prozesse und Systeme ausgerichtet. Besser wäre ein kombinierter Anpassungsprozess, der die organisatorischen Anforderungen aufnimmt und die Möglichkeiten des neuen Systems ausschöpft, um sie optimal aufeinander abzustimmen. Wie erfolgreich und sinnvoll diese „one size fits all“-Strategie in Bezug auf ganzheitliche Usability und langfristige Kosteneffizienz beim Anwender ist, darf also in Frage gestellt werden.

Benutzbarkeit ≠ Gebrauchstauglichkeit: Usability Management für den SAP®-Anwender