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Die Mehrzahl der heutigen Online-Shops1 zeichnet sich dadurch aus, dass sie deren Nutzer und Kunden mit möglichst vielen Produktabbildungen, Verlinkungen und irrelevanten Textaussagen konfrontieren, in der Hoffnung, dass eines der vielen Angebote einen potenziellen Käufer interessieren könnte. Neben dieser quantitativen Anhäufung an visueller Unruhe mangelt es zudem besonders oft an einer adäquaten emotionalen Kundenansprache sowie einer guten Usability. Vor allem wenn es um eine gezielte Kundengewinnungsund -bindungsstrategie geht, welche mit den Interessen und Bedürfnissen der Nutzer im Einklang steht, weisen die heutigen e-Commerce Systeme eklatante Lücken auf. Im Rahmen dieses mehrteiligen Beitrags soll zunächst auf das grundsätzliche Verständnis zur Herangehensweise und Konzeption von absatzund kundenorientierten Online-Shops eingegangen werden. Anhand von Handlungsmodellen und konsumpsychologischen Aspekten soll dargestellt werden, wie OnlineShops wesentlich nutzungsfreundlicher und absatzstärker aufgebaut werden können. Im zweiten Teil werden dann die Aspekte und Kriterien, welche für eine Absatzorientierung im Internet wichtig sind dargestellt und beschrieben. Im dritten Teil werden die Gestaltungsaspekte behandelt, die für das Design solch neuartiger Shops relevant sind und die Kriterien, die im Rahmen einer erweiterten Usability (Stichwort: Usability plus) benötigt werden. Nutzerorientierte Absatzoptimierung Die nutzerund kundenzentrierte Gestaltung von Webseiten, Online-Shops und Internetportalen, das so genannte UserCentred-Web-Design, spielt eine zentrale Rolle, wenn es um die erfolgreiche und nachhaltige Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen mittels absatzorientierter Internet-Kommunikation geht. Inhalte, die aufgrund ihrer Nutzerund Kundenausrichtung eine hohe situative Relevanz schaffen, erzielen Aufmerksamkeit und interaktive Vertiefung. Anders als bei der Gestaltung klassischer Printmedien spielt beim Design interaktiver Web-Medien die beiden Bereiche Aussehen (Look) und Verhalten (Feel) eine zentrale und gleichwertige Rolle. Nur wenn beide Bereiche so gestaltet werden, dass die nutzerund kundenorientierten Interessen, Wünsche und Bedürfnisse mit den betreiberoder unternehmensspezifischen Zielen in Einklang gebracht werden, funktionieren Internetseiten nachhaltig erfolgreich. Diese grundlegende Erkenntnis wird durch die rapide Zunahme an absatzund transaktionsorientierten Interaktionen im Internet – also vertriebsausgerichteten Webseiten wie Online-Shops oder eCommerce Lösungen – sowie partizipatorischen Vertriebslösungen (Stichwort: Web 2.0) immer relevanter.

Absatzoptimierung im Internet. Zur konsumpsychologischen Gestaltung von Online-Shops (Teil 1)