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Telefonnummernauskunft spielt heute eine bedeutende und zukünftig noch zunehmende Rolle für das Zustandekommen vor allem von Geschäftstelefonaten. Der Großteil der Auskünfte wird über hierauf spezialisierte Call-Center, sog. Directory Assistance oder DA-Call-Center erteilt. Auch aufgrund harter Echtzeit- und Verfügbarkeitsanforderungen sowie eines Callaufkommens von nicht selten mehreren 10.000 Anrufen pro Stunde und Call-Center gestaltet sich die Koordinierung derartiger Systeme komplex. Dieser Aufsatz stellt einen neuartigen Ansatz vor, Koordinationssteuerungen für DA-Call-Center formal zu synthetisieren, um einerseits notwendige Entwicklungszeiten signifikant zu reduzieren und andererseits durch Ausschluss vieler potentieller Fehlermöglichkeiten die Qualität und damit die Verfügbarkeit dieser Systeme deutlich zu steigern. Die bisher erzielten Ergebnisse des neuen Ansatzes werden anhand von Beispielen diskutiert.

Systematischer Steuerungsentwurf zur Kontrolle lastintensiver Call-Center (Systematic Controller Design to Drive High-load Call Centers)