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Ce mémoire de recherche-action a été réalisé à la Direction régionale de Jonquière du ministère de l'Industrie et du Commerce.  Cette direction couvre le territoire de la région administrative 02, Saguenay-Lac-Saint-Jean, Chibougamau, Chapais.\ud\udLe mandat consistait à décrire l'état de la situation, suite à la récente réorganisation, et de proposer un modèle de gestion axé sur le client et l'utilisation optimale des ressources.\ud\udLa démarche suivie lors de l'exécution du diagnostic s'inspire de la méthode de Peter Checkland.  Elle consiste à définir l'environnement dans lequel évolue l'organisation, à analyser la structure et le climat organisationnel, définirl'ancrage par lequel on amorcera les changements, modéliser et comparer avec la situation existante, implanter le nouveau système et évaluer son impact sur la situation problématique.\ud\udL'ancrage privilégié par la Direction régionale préconise un modèle axé sur le développement des ressources humaines, comme moyen d'accroître la productivité et la pénétration du marché.\ud\udLe modèle a reçu l'approbation du sous-ministre adjoint et opère depuis Juin 1985.\u

Le plan de developpement des ressources humaines comme outil d amelioration de la productivite d une P M O