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Die zentrale Bedeutung von Mitarbeitern im Wettbewerbskontext personenbezogener Dienstleistungsangebote ist sowohl in Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis unbestritten. Während andere Dienstleistungsbranchen bereits frühzeitig angefangen haben, ihre Personalarbeit strategisch und systematisch zu gestalten um den Wettbewerbsanforderungen der Zukunft gerecht zu werden, stehen viele Protagonisten aus dem Tourismus erst am Anfang dieser Entwicklung. Entsprechende Rückschlüsse zur Bestätigung dieser These werden zunächst vor dem Hintergrund theoretischer Erkenntnisbeiträge ausgewählter Forschungsfelder zur Relevanz der Mitarbeiter im Kontext persönlichkeitsintensiver Dienstleistungsbranchen wie dem Tourismus gezogen. Diese Erkenntnisse werden im Anschluss mit den Realitäten und Evidenzen im Personalmanagement im Tourismus konfrontiert, mit dem Ziel, die Komplexität der personalpolitischen Herausforderungen, denen sich touristische Unternehmen im Hinblick auf eine zukunftsorientierte und professionalisierte Personalführung stellen müssen, darzulegen.

Personalmanagement im Tourismus zwischen theoretischen Anforderungen und betrieblicher Realität: Eine kritische Bestandsaufnahme