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Push and pull information serve as triggers for strategic innovation processes (e. g. knowledge-push innovations) as well as operational supply processes (e. g. ondemand systems). Existing approaches provide a suboptimal performance since they exclude several facets of the complexity of both value adding and control. A complex push-pull approach provides better performance. Performance improvements can be achieved by using multi-trigger models and a hybrid mode of involving stakeholders into value added-systems. Descriptors: innovation, management, push control, pull control, operationsmanagement Systèmes complexes de push-pull: un concept-cadre intégré à la gestion informationnelle des processus de création de valeur Résumé: Les informations « push » et « pull » servent d’ impulsions à l’ initialisation des processus d’innovation stratégique (innovations de « technology push » par exemple) ainsi que des processus de logistique opérationnelle (par exemple les systèmes à la demande). Les approches existantes n’ offrent pas une performance optimale parce qu’elles excluent plusieurs facettes de la complexité à la fois dans le processus de création de valeur et dans le contrôle. Une approche complexe peut aider ici. Une amélioration de la performance est possible en utilisant des modèles multi-impulsion et un rôle hybride joué par les acteurs de création de valeur. Descripteurs: gestion, innovation, modèle push-pull, gestion des opérations 1 Problemstellung: Komplexität der Wertschöpfungssteuerung Sowohl operative Versorgungsprozesse der Produktion, der Logistik und des Vertriebs als auch strategische Innovationsprozesse für Produkt-, Prozessoder Geschäftsinnovationen (Tidd; Bessant 2013) werden durch spezifische Steuerungsinformationen initiiert. Hierzu kommen einerseits angebotsseitige Impulse zum Einsatz. Zu diesen so genannten Push-Informationen zählen etwa Patente oder Lieferzusagen. Andererseits beruht eine Initialisierung von Wertschöpfungsprozessen auf Pull-Informationen in Gestalt von Bedarfen, Kundenaufträgen oder Calls im Rahmen von Ausschreibungen. Umstritten ist allerdings der Stellenwert dieser Impulse für den Erfolg von Wertschöpfungsprozessen: Häufig kommt der angestrebte Fit von Bereitstellung und Bedarf, das Kriterien für eine erfolgreiche Wertschöpfung, nicht zustande, nur verzögert zustande oder ist mit hohen Kosten verbunden. In solchen Fällen treten Misfits in Gestalt von Flops, Unterversorgung (z. B. Fehlmengen, Verzögerungen, schlechter Servicegrad) oder Verschwendung (z. B. hohe Lagerbestände, Blindleistung) auf. Plakativ werden einige dieser Diskre*Kontaktperson: Prof. Dr. Michael Reiss, Lehrstuhl für Organisation, Universität Stuttgart, Keplerstraße 17, 70174 Stuttgart, E ˗ Mail: michael.reiss@bwi.uni-stuttgart.de Information. Wissenschaft & Praxis 2016; 67(1): 123–131

Komplexe Push-Pull-Systeme: Ein integriertes Rahmenkonzept zur informationellen Steuerung von Wertschöpfungsprozessen