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Eine Gruppe Öffentlicher Bibliotheken in Nordrhein-Westfalen tat sich 2001 unter Leitung der Staatlichen Fachstellen zusammen, um sich intensiv mit dem Thema Qualitätsmanagement zu beschäftigen. 2006 erfolgte die Erstzertifizierung durch den TÜV-Süd nach ISO 9001. Der Verbund ist zwar deutlich geschrumpft, doch zwei der Erstgründerbibliotheken sind weiterhin aktiv und ISO-zertifiziert und können sich einen Alltag ohne ein Qualitätsmanagement-System nicht mehr vorstellen.

Die Kund*innen im Mittelpunkt: 16 Jahre ISO-Zertifizierung der Stadtbibliotheken Dormagen und Neuss