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Este artigo tem como finalidade estudar sobre as competencias a ser desenvolvidas pelo funcionario no atendimento nas instituicoes. Varias sao as pessoas que reclamam do acolhimento no momento do atendimento, e que na maioria das vezes nao chegam a tirar suas duvidas, sao atendidas de qualquer forma, e saem sem uma solucao ou retorno do que pode ser feito. A pergunta norteadora e: Quais as competencias profissionais necessarias para a excelencia no atendimento? A pesquisa foi realizada para analisarmos e refletirmos, pois muitos sao os descontentamentos dos clientes referentes ao seu atendimento, e sempre e frequente em todas as empresas sejam pequenas, medias ou grandes. O tema foi escolhido para buscarmos avaliar as necessidades que os funcionarios tem para ser apto neste tipo de trabalho, tendo competencias especificas. Alguns pontos com certeza sao de extrema importância no atendimento, como empatia, sorriso, escutar, respeito e amor ao trabalho, essas sao as qualidades que mais se identifica como importante em um atendimento de excelencia, na qual, precisamos buscar ter como adjetivo no portfolio.

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Atendimento com Excelência e as Competências Profissionais do Colaborador: Revisão Sistemática da Literatura / Service with Excellence and the Professional Skills of the Employee: Systematic Literature Review