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A logistica pode ser definida como o processo do planejamento, implementacao e o eficiente controle do fluxo de estoque, armazenagem e entrega de mercadorias (BALLOU, 2010). Com um mercado cada vez mais competitivo, as empresas buscam um diferencial no que diz respeito ao Nivel de Servico Logistico prestado, buscando atender e cumprir a missao da logistica que e dispor da mercadoria no lugar certo, no tempo certo e nas condicoes desejadas. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo analisar o nivel de servico logistico na entrega de mercadorias em uma empresa de bebidas na cidade de Juazeiro do Norte – CE. A coleta de dados foi dividida em duas etapas: Inicialmente realizou-se uma entrevista com o gestor do setor de logistica da organizacao em estudo, em seguida foi aplicado um questionario com 32 distribuidores que atuam na cidade de Juazeiro do Norte-CE, utilizando-se o criterio de acessibilidade. A partir dos resultados obtidos pode-se perceber que 69% dos entrevistados sao clientes fidelizados que compram mais de uma vez por mes; a pesquisa mostra tambem que 91% dos distribuidores afirmam que a mesma consegue entregar todos os produtos com qualidade sem nenhum dano, e que preza pelo cumprimento dos prazos determinados. Endeavor Brasil (2015) destaca que esse e um dos indicadores mais observados pelos clientes. Desse modo, a realizacao da pesquisa favoreceu nao apenas o conhecimento acerca da importância do delineamento do NSL a ser oferecido, como tambem que indicadores sao mais utilizados e percebidos pelos consumidores, o que permite o reconhecimento dessas no tocante a excelencia no mercado.

Análise do Nível de Serviço Logístico nas Entregas de Mercadorias em uma Empresa de Bebidas na Cidade de Juazeiro do Norte-CE