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O Balanced Scorecard (BSC) e uma ferramenta de mensuracao de desempenho utilizada, muitas vezes, por hoteis e que se divide em quatro perspectivas de acompanhamento: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Diante disso, este trabalho apresenta um estudo de caso do Hotel Velho Chico, onde se buscou analisar e discutir as estrategias de marketing utilizadas e como esse hotel avalia o seu desempenho, tendo em vista o BSC. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, exploratoria e descritiva. Os resultados mostram que a empresa possui estrategias de marketing de crescimento, porem caminha-se para novas estrategias de desenvolvimento, tendo em vista a possibilidade de expandir para outras regioes do pais. Conclui-se ainda que, sob a otica do BSC, a perspectiva financeira e a primeira e principal perspectiva de retorno utilizada pelo Hotel Velho Chico, haja vista que ele utiliza do DRE para acompanhamento dos resultados. A segunda perspectiva utilizada e a de clientes, posteriormente identificou-se a utilizacao da perspectiva aprendizado e crescimento e, por ultimo, a de processos internos. Tal sequencia contradiz a utilizacao eficiente da referida ferramenta, ja que a perspectiva aprendizado e crescimento seria a ultima a ser acompanhada. Tal fato pode ser justificado pela ausencia de planejamento/plano de marketing na organizacao.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE HOTÉIS À LUZ DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO NO HOTEL VELHO CHICO EM PETROLINA/PE