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Las redes sociales basadas en las recomendaciones de los usuarios son una de las fuentes de consulta mas habituales antes de una decision de compra. En el caso de la hosteleria, TripAdvisor o Yelp se han convertido en medios habituales de valoracion de la experiencia de otros clientes en restaurantes. El gran impacto economico de estos medios sociales ha dado como resultado una profesionalizacion tanto de la monitorizacion de los comentarios por parte de los negocios, como una gran cantidad de intentos de falsear las recomendaciones, llegando a un punto y aparte con el caso PromoSalento en 2018.

Reputación digital, distorsión y ruido: el caso PromoSalento