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Haufig bremsen geringe IT-Ressourcen, fehlende Softwareschnittstellen oder eine veraltete und komplex gewachsene Systemlandschaft die Automatisierung von Geschaftsprozessen. Robotic Process Automation (RPA) ist eine vielversprechende Methode, um Geschaftsprozesse oberflachenbasiert und ohne grosere Systemeingriffe zu automatisieren und Medienbruche abzubauen. Die Auswahl der passenden Prozesse ist dabei fur den Erfolg von RPA-Projekten entscheidend. Der vorliegende Beitrag liefert dafur Selektionskriterien, die aus einer qualitativen Inhaltanalyse von elf Interviews mit RPA-Experten aus dem Versicherungsumfeld resultieren. Das Ergebnis umfasst eine gewichtetet Liste von sieben Dimensionen und 51 Prozesskriterien, welche die Automatisierung mit Softwarerobotern begunstigen bzw. deren Nichterfullung eine Umsetzung erschweren oder sogar verhindern. Die drei wichtigsten Kriterien zur Auswahl von Geschaftsprozessen fur die Automatisierung mittels RPA umfassen die Entlastung der an dem Prozess mitwirkenden Mitarbeiter (Arbeitnehmeruberlastung), die Ausfuhrbarkeit des Prozesses mittels Regeln (Regelbasierte Prozessteuerung) sowie ein positiver Kosten-Nutzen-Vergleich. Praktiker konnen diese Kriterien verwenden, um eine systematische Auswahl von RPA-relevanten Prozessen vorzunehmen. Aus wissenschaftlicher Perspektive stellen die Ergebnisse eine Grundlage zur Erklarung des Erfolgs und Misserfolgs von RPA-Projekten dar.

Selektion von Geschäftsprozessen zur Anwendung von Robotic Process Automation am Beispiel einer Versicherung