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Objetivo: Analisar a satisfacao dos usuarios com os servicos prestados em farmacias comunitarias, abordando aspectos de acessibilidade geografica e um Sistema de Informacoes Geograficas. Metodologia: Foi aplicada uma versao adaptada do Questionario de Satisfacao com os Servicos da Farmacia (QSSF) aos usuarios de farmacias privadas localizadas no municipio de Sao Mateus/ES. A coleta de dados ocorreu proximo as farmacias, com os usuarios que haviam acabado de receber os servicos e em locais publicos do municipio. Alem da analise estatistica de validacao, foram criados mapas tematicos para melhor visualizacao dos resultados. Resultados: O QSSF adaptado foi aplicado a 530 usuarios, sendo que 35% (n=185) afirmaram terem sido atendidos pelo farmaceutico e responderam todas as questoes. Apos a analise fatorial, os itens originais e adaptados se organizaram em tres dominios. Os usuarios que afirmaram terem sido atendido pelos farmaceuticos, entrevistados proximos as farmacias estavam mais satisfeitos do que os entrevistados em locais publicos (4,14±0,45 vs. 3,84±0,58; p≤0,001). Em ambos locais de entrevistas e tipos de atendimento, as medias de satisfacao relacionadas ao dominio sobre acessibilidade geografica foram as menores. Nos locais proximos as farmacias, os atendidos pelo farmaceutico estavam mais satisfeitos do que os que nao souberam quem os atendeu (4,14±0,45 vs. 3,83±0,47; p≤0,001). Os mapas tematicos mostraram a concentracao de farmacias nas regioes centrais, mas nao houve diferenca significativa entre as medias de satisfacao por bairro. Conclusao: A visualizacao espacial dos resultados de satisfacao permitiu identificar as areas que podem se beneficiar de acoes que promovam a melhoria dos servicos ofertados.

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM SERVIÇOS DA FARMÁCIA COMUNITÁRIA: UMA ABORDAGEM ESPACIAL