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Objetivou-se refletir como o acolhimento se concretiza na sua vivencia cotidiana e analisar como e percebido por usuarios e trabalhadores. Estudo descritivo de natureza qualitativa realizado num Centro de Saude da Familia em Fortaleza/Ce, em 2010, com a participacao de 18 sujeitos. Os dados foram coletados a partir de oficina tematica e analisados pela tecnica da analise hermeneutico-dialetico. Trabalhadores e usuarios assinalam que o acolhimento no Centro de Saude da Familia revela-se como espaco de compartilhamento de afetos, de acao medicalizada e como fator desumanizante no trabalho. As lacunas no processo de gestao do cuidado, a partir do dispositivo do acolhimento, foram: falta de ofertas aos usuarios que procuram o centro de saude, dificuldade de relacoes entre os varios sujeitos implicados e forte enfoque dado ao modelo de atencao que se pauta por uma logica cartesiana. ABSTRACT This descriptive, qualitative study, at a Family Health Center in Fortaleza, Ceara, in 2010, examined how reception/welcoming is conducted on a day-to-day basis, and how it is perceived by users and workers. All data were collected from a thematic workshop-type setting with 18 participants, and analyzed using a hermeneutic-dialectic technique. Reception/welcoming procedures were perceived by workers and users as an opportunity to share feelings and emotions, but also as a medicalized action and a dehumanizing factor in the work environment. Gaps in the care management process, observed through the reception/welcoming procedures, were lack of service supply for users attending the health facility, relationship difficulties among the individuals concerned, and a strong emphasis on a health care model guided by a Cartesian logic. RESUMEN El objetivo fue reflexionar sobre como la recepcion se concretiza en su vivencia cotidiana y analizar como es percibida por usuarios y trabajadores. Estudio descriptivo de naturaleza cualitativa realizado en un Centro de Salud de la Familia en Fortaleza/Ce-Brasil, en 2010, con participacion de 18 sujetos. Datos recolectados a partir de taller tematico y analizados por la tecnica del analisis hermeneutico-dialectico. Trabajadores y usuarios senalan que la recepcion en El Centro de Salud de la Familia se revela como espacio de compartimiento de afectos, de accion medicalizada y como factor deshumanizante en el trabajo. Las lagunas en el proceso de gestion del cuidado, a partir del dispositivo de recepcion, fueron: la falta de ofertas a los usuarios que acuden al centro de salud, dificultad de relaciones entre los varios sujetos implicados y el fuerte enfoque dado al modelo de atencion que se pauta por una logica cartesiana.

Acolhimento na estratégia saúde da família: as vozes dos sujeitos do cotidiano [Reception procedures in the family health care strategy: hearing everyday citizens] [Recepción en la estrategia salud de la familia: las voces de los sujetos del cotidiano]