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10.12957/cadest.2012.15762 Nos ultimos anos, o sistema de transporte rodoviario de passageiros vem enfrentando uma concorrencia cada vez maior com outras formas de transporte. Neste cenario de crescente competitividade, e de extrema importância buscar a melhoria da qualidade na prestacao do servico de transporte publico. Uma das principais maneiras de atuar no processo de melhoria da qualidade consiste em identificar quantitativamente os fatores que influenciam na prestacao do servico. Com intuito de contribuir para essa problematica, este artigo propoe um modelo de regressao linear multipla que represente a relacao entre a qualidade do transporte rodoviario intermunicipal de passageiros e o grau de satisfacao dos usuarios a luz de cada criterio presente na prestacao de servico. Alem disso, pretende-se relatar as associacoes entre as variaveis/criterios e identificar os criterios mais importantes para o aumento da qualidade dos servicos.

ANÁLISE DE REGRESSÃO MÚLTIPLA PARA IDENTIFICAÇÃO DE FATORES RELEVANTES NA QUALIDADE DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO INTERMUNICIPAL DE PASSAGEIROS