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Este trabalho apresenta um historico do CETVN – Centro de Estudos de Telenovela da Escola de Comunicacoes e Artes da Universidade de Sao Paulo, desde sua criacao ate o periodo atual, passando por novembro de 2007, data em que seu site – nosso objeto de estudos – foi colocado no ar. Nossa pesquisa baseou-se na realizacao de entrevistas, analise comparativa com alguns sites, observacao direta da relacao do usuario com o site do CETVN, analise de conteudo dos dados do sistema Fale Conosco e dos e-mails recebidos, pesquisa de opiniao e uma rigorosa revisao bibliografica. O projeto de intervencao proposto visa iniciar as discussoes sobre a politica, os objetivos e a atuacao do site e implementar a sistematizacao de tarefas, a rotina de melhoria continua do conteudo e a gestao da comunicacao com vistas a participacao ativa do CETVN na rede de redes de computadores.

CETVN – Centro de Estudos de Telenovela: Fale Conosco! A Gestão da Comunicação on-line