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Apresenta resultados de pesquisa em andamento no setor de referencia de duas bibliotecas universitarias. Na primeira fase desta investigacao, atuou-se dentro do campo de pesquisa, visando descobrir quais competencias os bibliotecarios das bibliotecas pesquisadas ja possuem, quais precisam ser desenvolvidas e quais precisam ser potencializadas para atuacao no setor de referencia. Utilizou-se a abordagem qualitativa e os principios da pesquisa participante. Para coletar os dados fez-se uso dos seguintes instrumentos: roteiros de entrevista, formularios de prospeccao e diario de campo. Os dados foram analisados a partir da tecnica de analise do conteudo. Os resultados conduziram a segunda fase da pesquisa, foco desta comunicacao, a qual se refere a montagem de uma acao formativa (capacitacao) com a finalidade de impulsionar os sujeitos da pesquisa a refletirem acerca do que vivenciam no dia a dia no ambiente de trabalho, quais as competencias que utilizam e quais poderiam ser desenvolvidas para melhor atender ao usuario. Para tal, o foco da capacitacao sera nas etapas do processo de referencia e seus desdobramentos na realidade cotidiana dos bibliotecarios. Conclui-se que a partir desta acao nas bibliotecas pesquisadas, os bibliotecarios compreenderao a importância de atuar como protagonistas do seu ambiente de trabalho, promovendo a autorreflexao sobre suas acoes junto aos usuarios e tambem sobre as possibilidades de melhorar o atendimento, pensando nas competencias em informacao que ja detem e as que precisam ser desenvolvidas ou aprimoradas, a fim de proporcionar a ampliacao de seus repertorios de competencias com foco na melhoria dos servicos prestados.

Ação formativa para o desenvolvimento de competências no setor de referência