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O segmento turistico tem passado por profundas transformacoes, dentre estas, a chamada "desintermediacao". Saber o que leva o consumidor a escolher uma agencia dentre outras, ou comprar direto dos fornecedores turisticos e um fator importante para a sobrevivencia desse tipo de organizacao. O artigo tem por objetivo identificar esses motivos entre o publico universitario. Para a elaboracao do instrumento de coleta foi realizado um levantamento qualitativo inicial, a fim de identificar as variaveis que o consumidor considera mais relevantes, as quais foram utilizadas para estruturar um questionario em escala Likert de 5 pontos. Foi aplicada uma pesquisa de corte transversal com 150 alunos de uma instituicao de ensino. Identificou-se que a maioria dos entrevistados considera o atendimento como fator mais importante na escolha de uma agencia. A analise fatorial mostrou que a propensao de desintermediacao e mais relevante entre os mais jovens e entre as pessoas que viajam com mais frequencia.

Variáveis que influenciam na escolha de uma agência de turismo no público de estudantes universitários