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MARTINS, G. A. A.. Usabilidade das interações táteis em dispositivos móveis por pessoas idosas. 2016. 137 f. Dissertação (Mestrado em Ciências – Ciências de Computação e Matemática Computacional) – Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação (ICMC/USP), São Carlos – SP. The widespread use of portable devices in the last few years, particularly smartphones and tablets has encouraged the development of applications that have the potential to facilitate access to information and help users in day to day activities. However it is important to notice that this technology is not welcomed by all users. In spite of the fact that the natural process of overall aging of the population is increasing the number of elderly people, it is noticeable that the usage of such devices by this group is relatively low compared with other age groups. This apparent exclusion of the elderly from the market of mobile applications is due to its technological development not take this group particular necessities into consideration to allow its free use, this seriously limits the users’ satisfaction with the usage of interface elements and functionalities that hinder its utilization by the elderly public and contribute to this group’s rejection of this technology. Therefore, this project seeks to propose specific recommendations for the development of applications in mobile devices for elderly users from the development of a user centered application named “Eldernote”. Seeking this purpose we have studied and identified the literature’s main recommendations and guidelines used in the implementations of mobile applications directed to elderly users. Coming out of this research, we initiated the survey of the users’ profile and their guidelines for the application from interviews with a group of users. Based on this information the job of implementing the Eldernote application began, and in this work we illustrate all of its development process, from its interface conception to the realization of preliminary tests with real users. Finally, after the conclusion of its implementation, we tested the applications’ usability with users in a real usage environment. From the tests’ collected data it was possible to conclude the users’ preferences, prejudicial interface elements and to analyze the users’ navigation inside the application. With the conclusion of this work it was possible not only to determine usability recommendations but it also resulted in Eldernote’s availability to the users’ community with the intention to contribute to the improvement of the users’ life quality. Key-words: Usability, Mobile Devices, Human-Computer Interaction, User Centered Design, Interaction Elements. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Representação do Processo UCD proposto por Dix et al. (2003). . . . . . . 39 Figura 2 – Neste exemplo de implementação da técnica Escape: (a) Mostra a dificuldade em selecionar um alvo. (b) Apresenta os ícones do Escape indicam gestos com o dedo que desambiguam a seleção. (c) Demostra um gesto no sentido do objeto, permitindo ao usuário selecionar o alvo desejado (YATANI et al., 2008). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Figura 3 – Esboço da funcionalidade LinkOffset-Scale (WATANABE; FORTES; PIMENTEL, 2011). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Figura 4 – Exemplo de utilização da técnica Dual Finger Stretch (BENKO; WILSON; BAUDISCH, 2006). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Figura 5 – Relação entre a receptividade dos participantes e a observação sobre o manuseio do dispositivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Figura 6 – Relação entre a receptividade dos participantes e a quantidade de auxílio prestado pelos especialistas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Figura 7 – Relação entre satisfação obtida ao término das tarefas e receptividade dos participantes no início das entrevistas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Figura 8 – Exemplos das telas presentes no esboço inicial da interface. . . . . . . . . . 69 Figura 9 – Imagem das telas principais da interface implementada utilizando a ferramenta de prototipação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Figura 10 – Representação da Arquitetura em camadas com todas as classes de objetos que compõem a aplicação Eldernote. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Figura 11 – Telas da primeira versão da interface do Eldernote. . . . . . . . . . . . . . . 81 Figura 12 – Dialogs utilizadas na primeira versão da interface do Eldernote. . . . . . . . 83 Figura 13 – Dialog contendo a animação para representar o alarme tocando. . . . . . . . 86 Figura 14 – Exemplo de notificação gerada quando o usuário perde um lembrete agendado. 86 Figura 15 – Telas presentes na versão final da interface do Eldernote. . . . . . . . . . . 88 Figura 16 – Telas representando a edição de lembretes de forma sequencial. . . . . . . . 90 Figura 17 – Telas representando o fluxo de edição da aplicação . . . . . . . . . . . . . . 90 Figura 18 – Classificação dos participantes dos testes de usabilidade de acordo com suas respectivas idades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Figura 19 – Proporção de usuários que optaram por utilizar anotações de texto e de áudio 101 Figura 20 – Erros encontradas nas principais telas da aplicação classificados por experiência dos usuários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Figura 21 – Erros cometidos pelos usuários mais significativos da pesquisa, na tela de criação de lembrete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Figura 22 – Erros cometidos pelos usuários mais significativos da pesquisa, na tela incial da aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Figura 23 – Erros cometidos pelos usuários mais significativos da pesquisa, na tela de visualização das anotações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Figura 24 – Erros encontrados nas principais telas da aplicação classificados pelo tamanho dos dispositivos dos usuários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Figura 25 – Telas de destino dos desvios de navegação realizados por meio do Back Button do Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Figura 26 – Números de desvios realizados distribuídos de acordo com a navegação da aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110