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VI CAPÍ Í TULO 1 1   I I NTRODUÇÃO. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 1 1 1.1 JUSTIFICATIVA DO TEMA DA PESQUISA2 1.2 OBJETIVOS 9 1.2.1 Objetivo principal9 1.2.2 Objetivos secundários9 1.3 MÉTODO DE PESQUISA E ESTRUTURAÇÃO DO TRABALHO 10 1.4 ESCOPO E LIMITAÇÕES DO TRABALHO 14 CAPÍ Í TULO 2 2   GESTÃO POR PROCESSOS: :   UMA ALTERNATI I VA À I I NTEGRAÇÃO I I NTERDEPARTAMENTAL E I I NTERORGANI I ZACI I ONAL . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 1 1 6 6 2.1 GESTÃO POR PROCESSOS: DEFINIÇÕES, CONCEPÇÃO E ORIGEM 17 2.1.1 Definições: Processo e Gestão17 2.1.2 Concepção e Origem da Gestão por Processos20 2.2 GESTÃO POR PROCESSOS X GESTÃO POR FUNÇÕES DEPARTAMENTAIS22 2.2.1 Estrutura Organizacional Tradicional: uma Análise de suas Principais Características23 2.2.1.1 Departamentalização do Tipo Funcional  24 2.2.1.2 Alto Grau de Formalização 25 2.2.1.3 Unidade de Comando 26 2.2.1.4 Especialização Elevada 27 2.2.1.5 Comunicação Vertical  27 2.2.2 Estrutura Organizacional Inovadora ou Orientada para Processos28 2.2.2.1 A Empresa como uma Cadeia de Processos 30 2.2.2.2 A Cadeia Cliente-Fornecedor na Empresa 34 2.2.2.3 A Cadeia de Valores da Empresa 36 2.3 A GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DOS PROCESSOS37 2.3.1 A Informação como Recurso de Transação e de Gestão dos Processos 39 2.3.2 Os Fluxos de Informações nos Processos42 2.4 FERRAMENTAS PARA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS45 2.4.1 Fluxograma de Processos 48 2.5 A GESTÃO POR PROCESSOS NO ÂMBITO DAS EMPRESAS CONSTRUTORAS49 CAPÍ Í TULO 3 3   GESTÃO DE SUBEMPREI I TEI I ROS. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 5 5 4 4 3.1 A SUBCONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE EXECUÇÃO NA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO CIVIL55 3.1.1. Integração Vertical X Subcontratação: O Dilema “Fazer ou Comprar” com Foco na Produção 56

Modelo de processos para a gestão de subempreiteiros : estudo de casos em empresas construtoras de edifícios.