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Este artigo foi elaborado com base em uma pesquisa realizada para identificar as relacoes entre as praticas de qualidade e o processo de aprendizagem organizacional. Os programas de melhoria continua constituiram a sua principal referencia empirica. Resgatando a literatura, observa-se que ha estudos que consideram a aprendizagem organizacional um estagio superior do processo de internalizacao destes programas pelas empresas. Para investigar esta possibilidade, foi elaborado a partir dos autores classicos da area, um conjunto de dimensoes de analise que caracterizariam a aprendizagem organizacional, sao elas: a aprendizagem em grupo, construcao da memoria organizacional, dominio pessoal, espiral do conhecimento, transformacao dos modelos mentais e formacao de agentes da acao organizacional. Por meio da triangulacao estas dimensoes foram investigadas em duas fabricas da empresa Nestle que implantaram projetos de melhoria continua. Constatou-se que o programa provocou mudancas positivas no perfil gerencial e no padrao de comprometimento dos funcionarios com seu trabalho e com a empresa. Entretanto, analisando-se as praticas de geracao e disseminacao de conhecimento, percebe-se que o referido programa implementou apenas parcialmente as dimensoes que permitiriam considera-lo um processo de aprendizagem organizacional.

Os programas de melhoria contínua como processos de aprendizagem organizacional: o caso de uma indústria de produtos alimentícios