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El Sistema Nacional de Salud Cubano se plantea como reto el perfeccionamiento de la gestion de sus instituciones, para lo cual considera objetivos medulares: fomentar la creatividad y la innovacion, impulsar la formacion permanente, buscar la eficiencia, estudiar buenas practicas internacionales y propiciar una constante evaluacion de los procesos. Estos propositos son comunes a enfoques gerenciales frecuentemente adoptados por las organizaciones que buscan calidad, eficiencia, eficacia y mejor servicio al cliente. Este trabajo busca ilustrar los resultados de experiencias de gestion por procesos como plataforma de trabajo que impulsa la mejora de los servicios de salud. Para ello muestra la insercion de un procedimiento, resultado del estudio bibliografico de setenta propuestas metodologicas. Se toman cinco hospitales de una provincia cubana para probar la utilidad de los instrumentos y luego se aprecian los avances en el servicio y el desempeno hospitalario, asi como la extension del estudio a otros hospitales del territorio.

Generalización de la gestión por procesos como plataforma de trabajo de apoyo a la mejora de organizaciones de salud