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La sous-traitance de la logistique est l’une des composantes centrales pour améliorer la satisfaction des clients. Les relations en matière de sous-traitance nécessitent l’engagement de toutes les parties. Cela contribue à améliorer la qualité de service du donneur d’ordre par la capacité du sous-traitant à répondre à ses besoins et aux besoins de clients finaux. Cette recherche s’intéresse aux effets relationnels entre le donneur d’ordre – les sous-traitants – les clients finaux et à leur impact sur la qualité de service de la sous-traitance. Pour tester cette relation, nous analyserons les hypothèses de recherche à partir d’un modèle basé sur l’étude des standards de qualité afin d’améliorer cette triple relation. L’ensemble des résultats a été obtenu sur un échantillon de 92 donneurs d’ordres dans le secteur du transport routier de marchandises (TRM) en France.

La gestion de la qualité dans la sous-traitance du transport routier de marchandises