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Dans un contexte de defiance des usagers face a leurs services d’eau, la quantification de la performance par des indicateurs s’est construite par synthese des contributions des parties prenantes. L’analyse de ce processus illustre les tractations autour de la definition des indicateurs. Malgre leur technicite et leur objectivite apparente, ils refletent des interets particuliers et ne garantissent aucune neutralite. On apprehende ainsi comment les difficultes de la mesure et les emplois attendus des indicateurs influent sur leur definition. En effet, les enjeux contrastes entre les usages de controle et d’information ont ete le principal moteur de la selection du panel. Le developpement durable apparait, in fine, comme une legitimation a posteriori de la demarche, qui peut se prevaloir d’aborder des dimensions non financieres et d’inclure diverses parties prenantes.

La construction des indicateurs de performance des services d’eau en France : mesurer le développement durable ?