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Die vorliegende Fallstudie von Swiss Re zeigt die komplexen Anforderungen, die Systeme zur Unterstutzung von wissens‐ und dokumentenzentrierten Prozessen in einem kollaborativen Umfeld zu erfullen haben. Dabei geht es in erster Linie darum, das optimale Mass an Standardisierung und Flexibilisierung zu finden, um Wissensarbeiter von Routinearbeiten zu entlasten und in ihren Entscheidungen zu unterstutzen. Auf der herausfordernden Reise zur Losung naherte sich Swiss Re schrittweise und mit einem klaren Richtungswechsel den Bedurfnissen ihrer Wissensarbeitenden.

Fallstudie Swiss Re: «Case Management in P&C Reinsurance – Wissensarbeit im Fokus»