Open AccessPENGARUH KUALITAS JASA, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JNE (Studi kasus pada PT. JNE Tomang 9 Jakarta Barat)
Author(s) -
Lucy Nancy Simatupang,
Anggi M Iqbal
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal manajemen usni/jurnal manajemen usni
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2809-5103
pISSN - 2528-7044
DOI - 10.54964/manajemen.v5i1.147
Subject(s) - business administration , mathematics , business
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Pupulasi pada penelitian ini seluruh pelanggan PT. JNE Tomang9, sedangkan sampel sebanyak 83 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji hipotesis (Uji F dan Uji t) dan Uji Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini kualitas jasa dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.