Fatores que contribuem para a evasão escolar em cursos de nível superior

As instituições privadas de ensino superior buscam a melhoria contínua da qualidade de serviços de ensino aos seus clientes finais. Vencer o desafio da evasão de alunos, elevando os índices de qualidade e satisfação tonou-se vital. A presente pesquisa bibliográfica objetivou contribuir para uma melhoria da operação interna das rotinas para aprimorar o relacionamento com os estudantes. Concluiu-se que o entendimento dessas instituições como agentes transformadores contribuirão para o aumento dos índices de satisfação e fidelização de alunos.