Open AccessPENGARUH KUALITAS PELAYANAN BEA PEROLEHAN HAK ATAS TANAH DAN BANGUNAN (BPHTB) TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR BADAN PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH (BAPPENDA) KABUPATEN BOGOR
Author(s) -
Wawan Hari Subagyo,
Rina Melliza
Publication year - 2020
Publication title -
economicus
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2615-8078
pISSN - 1978-7294
DOI - 10.47860/economicus.v13i1.162
Subject(s) - business administration , mathematics , business
Pajak Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB) merupakan salah satu sumber penerimaan daerah kabupaten Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan meliputi kesederhanaan, kejelasan , kepastian, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan, dan kenyamanan terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada kantor BAPPENDA kabupaten Bogor. Sampel yang digunakan 121 responden. Teknik analisis data menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Hasil analisis menunjukkan Kesederhanaan (X1), Kepastian Waktu (X3), Tanggung Jawab (X6) dan Kemudahan Akses (X8) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y). Sedangkan variable Kejelasan (X2), Akurasi (X4), Keamanan (X5), Kelengkapan sarana dan prasarana (X7), Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan (X9) dan Kenyamanan (X10) berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y) pada kantor BAPPENDA kabupaten Bogor.