Open AccessAnálisis del resultado de la implementación de SCRUM, LEAN Y BSC en el proceso de desarrollo de software en la industria del Retail
Author(s) -
Belén Arias,
Óscar Alvear
Publication year - 2022
Publication title -
revista perspectivas (riobamba)
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2661-6688
DOI - 10.47187/perspectivas.vol4iss1.pp18-27.2022
Subject(s) - humanities , political science , philosophy
El objetivo de este artículo es el análisis de la implementación de indicadores de control del desempeño del proceso de desarrollo de software del área de Tecnología de Información del retail X. Para esto se implementó SCRUM como metodología ágil de desarrollo, Lead Time para la mejora continua del proceso y Balanced Scorecard como metodología de mejora continua. Posterior a la etapa de implementación y estabilización de la metodología planteada se evidenció un crecimiento de 7.55% en el promedio de atención de requerimientos. Así también, en la satisfacción de clientes se llegó a un 92,56%. En cuanto al Lead Time del proceso de desarrollo de software en días promedio decreció 2.42 días. La parte de calidad de los requerimientos llegó a una tasa de 91,90%. Bajo este contexto, se determina la mejora notable en el proceso de desarrollo de software al implementar estos indicadores que permiten la mejora continua del área de Tecnología de la Información.