Open AccessPenataan Sistem Pelabuhan Rakyat Di Pelabuhan Tambak Lorok Semarang
Author(s) -
Sutini Paleon
Publication year - 2020
Publication title -
dinamika bahari
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2722-0621
pISSN - 2087-3050
DOI - 10.46484/db.v1i2.229
Subject(s) - port (circuit theory) , service quality , business , digitization , customer satisfaction , service (business) , quality (philosophy) , dimension (graph theory) , order (exchange) , telecommunications , operations management , transport engineering , computer science , marketing , finance , engineering , philosophy , mathematics , epistemology , pure mathematics , electrical engineering
Penelitian ini terutama ditujukan untuk memperbaiki sistim layanan utama dalam pelabuhan rakyat tentang pengiriman barang, dokumen kapal dan dokumen muatan. Ini memetakan dimensi kualitas layanan ke serangkaian karakteristik layanan baru berdasarkan prioritas terbaru dari perusahaan pelayaran rakyat. Data yang dikumpulkan melalui survei ke perusahaan pelayaran rakyat dan pelabuhan rakyat diregresikan dalam model Regresi Linier. Hasil menunjukkan bahwa dua karakteristik layanan teratas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah (1) kualitas perwakilan layanan pelanggan, (2) kualitas digitalisasi dan (3) kualitas perwakilan penjualan dalam urutan itu. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kemampuan untuk memperbaiki sistim operasional tidak sesuai dalam standar operasianal prosedur yang berlaku di Pelabuhan Tambak Lorok Semarang.