AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DAS VARIÁVEIS FINANCEIRAS E NÃO FINANCEIRAS QUE RESPONDEM PELO DESEMPENHO DE UMA INDÚSTRIA DE MÓVEIS

O objetivo do trabalho consiste em propor uma ferramenta de avaliação do desempenho econômico-financeiro para uma empresa industrial, integrando indicadores financeiros e não financeiros. A coleta de dados foi feita por meio de entrevistas com o decisor da empresa e pela análise de documentos internos. A pesquisa caracteriza-se qualitativa na fase de estruturação e quantitativa na fase de avaliação. A Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista – MCDA-C foi o instrumento de intervenção escolhido para desenvolver o modelo. Os resultados encontrados indicam que foi possível construir um modelo de avaliação de desempenho econômico-financeiro, levando em consideração as particularidades da empresa, por meio da percepção do decisor. A partir do modelo construído, foi possível: (i) identificar 146 indicadores (51 financeiros e 95 não financeiros) que compõem o modelo a ser utilizado para avaliar o desempenho econômico-financeiro da organização; (ii) construir escalas ordinais e cardinais para cada indicador do modelo; (iii) avaliar o status quo da organização em 28 pontos, em uma escala onde 0 pontos equivale ao nível “neutro” e 100 pontos equivale ao nível “bom” e traçar o perfil de desempenho; (iv) identificar os indicadores com desempenho comprometedor na organização; e, (v) demonstrar o processo de gerenciamento do desempenh